Với phương châm hoạt động “Khách hàng là trên hết”, Dai-ichi Life Việt Nam luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sự hài lòng cao nhất, nhất là những khách hàng có sự tín nhiệm đặc biệt đến Dai-ichi Life Việt Nam và tham gia bảo hiểm với giá trị lớn.
Năm 2011, Công ty vẫn tiếp tục áp dụng chương trình chăm sóc khách hàng theo nhóm. Theo đó, bên cạnh chương trình chăm sóc dành cho tất cả khách hàng, Dai-ichi Life Việt Nam còn có chương trình chăm sóc khách hàng dành riêng cho nhóm khách hàng ưu tiên (hay còn gọi là khách hàng VIP) nhằm thể hiện sự quan tâm đặc biệt của Dai-ichi Life Việt Nam đến những khách hàng VIP.
1. Tiêu chuẩn xếp hạng theo nhóm khách hàng:
|
Xếp hạng
|
Tổng số phí bảo hiểm nộp hàng năm cho tất cả hợp đồng còn hiệu lực (VNđồng)
|
|
Khách hàng cơ bản
|
Dưới 30 triệu
|
|
Khách hàng ưu tiên Bạch Kim (VIP Bạch Kim)
|
Từ 30 triệu đến dưới 100 triệu
|
|
Khách hàng ưu tiên Vàng (VIP Vàng)
|
Từ 100 triệu đến dưới 200 triệu
|
|
Khách hàng ưu tiên Kim Cương (VIP Kim Cương)
|
Từ 200 triệu trở lên
|
2. Chương trình chăm sóc khách hàng năm 2011:
|
Stt
|
Chương trình chăm sóc khách hàng
|
Nhóm
Khách hàng cơ bản
|
Nhóm Khách hàng ưu tiên (VIP)
|
|
Bạch Kim
|
Vàng
|
Kim Cương
|
|
1
|
Lịch năm mới cho Bên mua bảo hiểm (do Tư vấn Tài chính chủ động tặng khách hàng).
|
v
|
v
|
v
|
v
|
|
2
|
Thiệp chúc Tết Nguyên Đán cho Bên mua bảo hiểm.
|
v
|
v
|
v
|
v
|
|
3
|
Chương trình ưu đãi đặc biệt cho các khóa học tại Trường đào tạo Anh ngữ Language Link Việt Nam.
|
v
|
v
|
v
|
v
|
|
4
|
Quà sinh nhật dành cho Bên mua bảo hiểm.
|
|
v
|
v
|
v
|
|
5
|
Quà sinh nhật dành cho người được bảo hiểm sản phẩm chính (≤ 18 tuổi).
|
|
|
v
|
v
|
|
6
|
Phiếu quà tặng “Tri ân khách hàng” có giá trị mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ tại một trong các thương hiệu nổi tiếng ở địa phương dành cho Khách hàng Vàng vào ngày đáo niên hợp đồng (*).
|
|
|
v
|
|
|
7
|
Phiếu quà tặng “Ngàn lời tri ân” có giá trị mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ tại một trong các thương hiệu nổi tiếng ở địa phương dành cho Khách hàng Kim Cương vào ngày đáo niên hợp đồng (*).
|
|
|
|
v
|
(*) Trong trường hợp 01 (một) Bên mua bảo hiểm có nhiều hợp đồng, Công ty sẽ chọn ngày đáo niên của 01 (một) hợp đồng còn hiệu lực có ngày phát hành xa nhất, nếu nhiều hợp đồng còn hiệu lực có cùng ngày đáo niên, Công ty chỉ chọn 01 (một) hợp đồng để tặng quà “Tri ân khách hàng”.
Chương trình chăm sóc khách hàng và tiêu chuẩn xếp hạng Khách hàng Ưu tiên (VIP) sẽ được Công ty xem xét và điều chỉnh hằng năm với mục đích phục vụ và chăm sóc khách hàng ngày một tốt hơn.