Năm 2010
Với phương châm hoạt động “Khách hàng là trên hết”, Dai-ichi Life Việt Nam luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sự hài lòng cao nhất, nhất là những khách hàng có sự tín nhiệm đặc biệt đến Dai-ichi Life Việt Nam và tham gia bảo hiểm với giá trị lớn.
Trên tinh thần đó, năm 2010, Công ty áp dụng chương trình chăm sóc khách hàng theo nhóm (phân khúc khách hàng). Theo đó, bên cạnh chương trình chăm sóc dành cho tất cả khách hàng, Dai-ichi Life Việt Nam còn có chương trình chăm sóc đặc biệt dành cho những khách hàng tham gia bảo hiểm với giá trị lớn.
- 1. Tiêu chuẩn xếp hạng theo nhóm khách hàng:
-
|
Xếp hạng
|
Tổng số phí bảo hiểm nộp hàng năm (VNđồng)
|
|
Khách hàng cơ bản
|
Dưới 30 triệu
|
|
Khách hàng ưu tiên Bạc (VIP Bạc)
|
Từ 30 triệu đến dưới 100 triệu
|
|
Khách hàng ưu tiên Vàng (VIP Vàng)
|
Từ 100 triệu đến dưới 200 triệu
|
|
Khách hàng ưu tiên Kim Cương (VIP Kim Cương)
|
Từ 200 triệu trở lên
|
- Tiêu chuẩn khách hàng ưu tiên có thể được điều chỉnh hằng năm.
- 2. Chương trình chăm sóc khách hàng:
- Chương trình chăm sóc khách hàng năm 2010 được thực hiện từ 01/05/2010 đến 30/04/2011, sau đó sẽ được điều chỉnh hằng năm nhằm mang đến cho khách hàng một chương trình phù hợp nhất.
- Chương trình chăm sóc khách hàng năm 2010 được thiết kế dành riêng cho mỗi nhóm khách hàng với chi tiết như sau:
|
Stt
|
Chương trình chăm sóc khách hàng
|
Khách hàng cơ bản
|
Khách hàng VIP
|
|
Bạc
|
Vàng
|
Kim Cương
|
|
1
|
Lịch năm mới cho Bên mua bảo hiểm (do Tư vấn Tài chính tặng).
|
ü
|
ü
|
ü
|
ü
|
|
2
|
Thiệp chúc Tết Nguyên Đán cho Bên mua bảo hiểm.
|
ü
|
ü
|
ü
|
ü
|
|
3
|
Chương trình ưu đãi đặc biệt cho các khóa học tại Trường đào tạo Anh ngữ Language Link Việt Nam (dành cho khách hàng tại TP. HCM và Hà Nội).
|
ü
|
ü
|
ü
|
ü
|
|
4
|
Thiệp chúc mừng sinh nhật cho Bên mua bảo hiểm.
|
|
ü
|
ü
|
ü
|
|
5
|
Thiệp chúc mừng sinh nhật cho người được bảo hiểm sản phẩm chính (≤ 18 tuổi).
|
|
ü
|
ü
|
ü
|
|
6
|
Quà sinh nhật dành cho Bên mua bảo hiểm:
· Bánh sinh nhật dành cho khách hàng tại các quận nội thành TP. HCM, các quận nội thành TP Hà Nội và TP Đà Nẵng (*), hoặc
· Quà sinh nhật có giá trị tương đương được gửi đảm bảo qua đường Bưu điện đến khách hàng ở các tỉnh/thành phố khác.
|
|
ü
|
ü
|
ü
|
|
7
|
Quà sinh nhật dành cho người được bảo hiểm sản phẩm chính (≤ 18 tuổi).
|
|
|
ü
|
ü
|
|
8
|
Phiếu quà tặng “Tri ân khách hàng” có giá trị mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ tại một trong các thương hiệu nổi tiếng ở địa phương dành cho Bên mua bảo hiểm (VIP Vàng) nhân dịp cuối năm.
|
|
|
ü
|
|
|
9
|
Phiếu quà tặng “Ngàn lời tri ân” có giá trị mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ tại một trong các thương hiệu nổi tiếng ở địa phương dành cho Bên mua bảo hiểm (VIP Kim Cương) nhân dịp cuối năm.
|
|
|
|
ü
|
(*)Các quận nội thành tại TP. HCM & Hà Nội bao gồm:
ü TP. HCM: Quận 1, 3, 4, 5, 7, 10, Phú Nhuận, Tân Bình, Bình Thạnh, Gò Vấp
ü Hà Nội: Quận Hai Bà Trưng, Ba Đình, Thanh Xuân, Hoàn Kiếm, Hoàng Mai, Long Biên, Đống Đa, Cầu Giấy, Tây Hồ .